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Was Sie über Inbound Callcenter wissen sollten

Inbound Callcenter und Telefonservice Inbound

Inbound Callcenter beschränken sich ausschließlich auf die Annahme eingehender Anrufe. Häufig werden von Unternehmen mit mehreren Standorten diese eingehenden Telefonate im Callcenter gebündelt, das heißt, der Anruf bei einer regionalen Rufnummer kommt direkt im bundesweiten Inbound Callcenter an. Diese Weiterleitung bleibt für den Kunden jedoch unbemerkt. Inbound Callcenter nehmen vielfältige Anrufe von Kunden oder Interessenten entgegen: sie nehmen Bestellungen auf, geben Auskunft über Produkte oder Verträge, nehmen Störungsmeldungen oder Beschwerden entgegen oder vermitteln den Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner weiter. Die Telefonisten im Inbound Callcenter, die sogenannten Callcenter Agents, arbeiten mit Headset an einem Bildschirmarbeitsplatz, so dass sie direkt im Kundengespräch die aktuellen Daten, die Historie und sämtliche Angelegenheiten des Kunden abgleichen und bearbeiten können.

Genauso funktioniert es auch bei ebuero, das ebenfalls ausschließlich Telefonservice im Inbound anbietet. Wenn jemand Ihre ebuero Rufnummer anruft, weil Sie Ihr Telefon gerade auf diese umgeleitet haben, erkennt unsere Software, dass es sich um einen Anruf für Ihre Firma handelt. Die Mitarbeiterinnen in unserem Inbound Call Center sehen sofort alle wichtigen Informationen über Ihre Wünsche bei der Anrufbearbeitung auf dem Bildschirm und nehmen das Telefonat für Sie entgegen. Wie in jedem Inbound Call Center telefonieren unsere Sekretärinnen also nicht aktiv nach draußen sondern bearbeiten ausschließlich eingehende Anrufe. Die einzelnen Telefonie Arbeitsplätze im Inbound Callcenter möglichst gut gegen Geräusche der Plätze rechts und links abzuschirmen, ist extrem wichtig. Trennwände halten in der Inbound Telefonie die Geräusche der Umgebung ab und verbessern die Konzentration der Callcenter Agents sowie die Sprachqualität für den Anrufer.

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Trotz der prinzipiell gleichen Funktionsweise von Inbound Call Center und Telefonservice für Inbound Anrufe, ist der Begriff "Call Center" bei ebuero tabu. Wir legen viel Wert darauf, dass sich unsere Mitarbeiter fühlen, wie in Ihrem Sekretariat und das bedeutet natürlich, dass wir unser Sekretariat entsprechend eingerichtet, ausgestattet und eine entsprechende Atmosphäre geschaffen haben, die nicht mit einem typischen Inbound Call Center vergleichbar ist.

So oder so bevorzugen viele Callcenter Agents das Inbound Callcenter. Die Outbound Telefonie, bei der der Agent den Kunden anruft, um ihm ein Produkt oder ähnliches zu verkaufen, ist in der Vergangenheit wegen vieler schwarzer Schafe leider etwas in Verruf geraten.

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