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Was Sie über Bestellhotlines wissen sollten

Bestellhotline

Die Bestellhotline ist eine telefonische Bestellannahme für zum Beispiel Produkte eines Versandhauses. Meist handelt es sich um ein Callcenter, das für die Bestellannahme beauftragt wurde. In den meisten Fällen gibt es auf den Online-Bestell-Portalen auch eine unterstützende Bestellhotline zur telefonischen Bestellaufnahme für den Fall, dass die Bestellung über das Internet nicht möglich ist oder auch um individuelle Fragen von Kunden zu Produkten zu beantworten.

Eine zusätzliche Bestellhotline könnte die Kundenzufriedenheit ebenfalls steigern, da der Kunde beim Bestellvorgang nicht so sehr auf sich allein gestellt ist und den nötigen Support erhält.

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Oft ist es auch so, dass für die Bestellaufnahme 24h-Hotlines eingerichtet werden, um auch telefonisch eine Bestellaufnahme rund um die Uhr möglich zu machen und alle Interessenten und potenzielle Kunden individuell abzuholen.

Ebenso wie andere Hotlines, beispielsweise  der technische Support, sind Bestellhotlines häufig auch kostenlos bzw. handelt es sich um 0800-Nummern, wie zum Beispiel die Bestellhotline der ebuero AG.

Außerdem zeichnen viele Unternehmen die Anrufe nach Zustimmung auf, für Übungszwecke oder um die Servicequalität zu verbessern. Allerdings bedarf es hierfür immer der Zustimmung des Anrufers. Eine Zwangsaufzeichnung ist rechtswidrig.

Neben der Bestellhotline und der Onlinebestellung gibt es oft auch die Möglichkeit, per E-Mail oder Fax zu bestellen.

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