24h Hotline für Bestellannahme oder als Notfallhotline für Hausverwaltungen

"Rohre platzen leider selten zwischen 9-17h an Wochentagen, sondern meist genau dann, wenn kaum ein Klempner schnell zu erreichen ist. Genau das ist unser Vorteil, seit wir die Notfallhotline bei ebuero geschaltet haben. Vorher hatten wir ein "Wanderhandy", das täglich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter wanderte und auf das wir Anrufe außerhalb der Geschäftszeit weitergeleitet haben.
Leider funktionierte das nur mittelmäßig gut (der eine Mitarbeiter schläft zu tief, der andere steht gerade unter der Dusche, wenn es klingelt) und wir haben sicherlich einige Aufträge verloren.
Seit Ende 2006 leiten wir die Anrufe nun auf die Hotline und wissen, dass nach 2-3 Klingelzeichen sofort jemand am Telefon ist und sich um unsere Kunden kümmert. Nach einer hinterlegten Liste werden dann unsere Mitarbeiter angerufen. Den Fall von Nicht-Erreichbarkeit gibt es aber nicht mehr, denn dann würde ebuero einfach den nächsten Mitarbeiter auf der Liste anrufen. So geht uns kein Auftrag mehr verloren, denn nächtliche Aufträge rechnen sich gut."

Auf semigator.de kann man über 220.000 Seminare und Fortbildungsveranstaltungen direkt online buchen. Nicht selten haben aber gerade größere Kunden, die zum Beispiel mit einer ganzen Gruppe an Veranstaltungen teilnehmen wollen, noch individuelle Fragen an die Bildungsberater.
Und ebenfalls nicht selten haben sie diese Fragen außerhalb der regulären Geschäftszeiten, zum Beispiel in den Abendstunden oder am Wochenende.
Um diesen VIP-Kunden einen besonders guten Service zu bieten, hat das Team von SemiGator einen Bereitschaftsdienst eingeführt und eine Bestell-Hotline bei ebuero geschaltet. Ruft nun ein VIP-Kunde außerhalb der Geschäftszeiten an, nimmt eine freundliche Telefonistin den Anruf entgegen, sucht den diensthabenden Bildungsberater heraus und vermittelt ihm direkt den Anruf oder sendet eine kurze Gesprächsnotiz mit der konkreten Anfrage, damit er sich umgehend mit ersten Ergebnissen beim Kunden melden kann.